网厅CA证书登录常见问题解答

问题1、纳税人登录网厅，系统上有什么设置要求？

答：请按照以下3个步骤进行自查。

（1）是否已安装最新的网厅控件和证书助手

网厅控件下载方式：“上海税务”网（http://www.tax.sh.gov.cn）进入“网上办税服务厅”，点击“登录”按钮下方“用户首次登录请下载基础安全控件”，下载网厅控件。

证书助手下载方式：“上海市数字认证书认证中心”网站（http://www.sheca.com）首页“下载中心（>更多）-软件驱动下载”下载并安装最新的“证书助手”（非协卡助手等其他证书）。

请注意，安装网厅控件和证书助手时，应关闭所有浏览器。

（2） 清空浏览器缓存（推荐使用浏览器IE8和IE9）

（3）检查证书安装情况（需插入CA证书）。

证书设备插入后，右下角能成功提示证书导入成功，所示企业为登录企业。

通过右键点击电脑右下角的证书助手小钥匙图标，选择证书设备-验证密码，进行密码验证。若通过的，可排除密码问题。

问题2： 新办企业无法使用CA证书登录网上办税服务厅怎么办？

答：请联系电子申报维护商（博天公司），确认是否已办理电子申报开户（统一社会信用代码或纳税人识别号、登记序号已绑定CA证书）。如纳税人是当日刚办理的电子申报开户，须第二日方可使用CA证书登录网厅，办理涉税事项并签名。

问题3：非新办企业无法使用CA证书登录网上办税服务厅怎么办？

答：可能是CA证书中的信息与企业税务登记信息不一致（如组织机构码、统一社会信用代码、纳税人识别号等信息）所致，纳税人须至上海市数字证书认证中心（热线：962600，各详细服务网点详见该中心网站）更新证书。也可使用“用户名+密码”方式登录网上办税服务厅，但在办理具体涉税事项时，仍需插入有效的CA证书进行签名。

问题4：网上办税服务厅是否支持代理机构CA证书？

答：支持。纳税人可使用“用户名+密码”方式登录网上办税服务厅，办理涉税事项时使用代理CA证书签名即可。请注意，代理CA证书需已办理电子申报开户，可联系电子申报维护商确认。

问题5：网上办税服务厅办理涉税事项，签名时提示“CA证书未绑定”，如何解决？

答：网上办税服务厅要求CA证书与当前登录企业绑定方可签名，纳税人可联系电子申报维护商确认。

说明：网厅使用的CA证书信息为电子申报同步信息（每天晚上同步一次），原则上可电子申报的，即可网上办事。一般老的CA里面有税号、组织机构码、工商注册号等信息，三证合一的CA只有统一社会信用代码。